Na Rosana Muller, nosso maior compromisso é com a sua satisfação e com a excelência em cada detalhe. Queremos que você se sinta completamente feliz com suas escolhas. Por isso, nossa política de trocas e devoluções é simples, transparente e em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (CDC).
1. Direito de Arrependimento (Compras Realizadas Online ou por Telefone)
Você tem o direito de desistir da compra, sem necessidade de justificativa, em até 7 (sete) dias corridos a partir da data de recebimento do produto. Para exercer esse direito, o produto deve ser devolvido em sua embalagem original, sem sinais de uso, com todas as etiquetas fixadas e acompanhado da Nota Fiscal.
Processo: Para solicitar a devolução por arrependimento, por favor, entre em contato conosco através do e-mail [email protected] ou pelo nosso WhatsApp (47) 9 9630-4919, informando o número do pedido e o motivo da devolução. Nossa equipe entrará em contato em até 24 horas úteis para orientar sobre o procedimento de postagem (o frete é por conta e de responsabilidade do cliente).
Reembolso: O valor total pago será restituído integralmente, incluindo o frete, após o recebimento do produto em nosso centro de distribuição e a verificação de suas condições. O reembolso ocorrerá conforme a forma de pagamento original (estorno no cartão de crédito ou depósito em conta para pagamentos via PIX/Boleto).
2. Trocas por Defeito ou Vício do Produto (Online e Loja Física)
Se, porventura, a peça adquirida apresentar algum defeito de fabricação ou vício, você poderá solicitar a troca ou devolução em até 90 (noventa) dias corridos a partir da data da compra ou do recebimento do produto, conforme o Art. 26 do CDC.
Análise: Após a comunicação, o produto passará por uma análise técnica para verificar a existência do defeito. Temos até 30 (trinta) dias corridos para solucionar o problema, seja por meio de reparo, troca por um produto similar ou restituição do valor pago.
Processo: Para compras online, entre em contato pelos canais informados acima. Para compras em loja física, dirija-se à Loja Rosana Muller na FIP.
3. Trocas por Tamanho (Comprado Online)
Caso você deseje trocar uma peça por outro tamanho, cor ou modelo diferente do que adquiriu online, você pode solicitar a troca em até 7 (sete) dias corridos a partir da data de recebimento do produto.
Condições: O produto deve estar sem sinais de uso, com todas as etiquetas e acompanhado da Nota Fiscal.
Processo: Entre em contato pelos nossos canais (e-mail ou WhatsApp). O custo do frete da primeira troca por motivo de tamanho, cor ou modelo é por nossa conta. As demais trocas relativas ao mesmo pedido terão os custos de frete por conta do cliente.
Disponibilidade: A troca será realizada mediante a disponibilidade de estoque da peça desejada.
4. Trocas em Loja Física (Comprado na Loja Física - Cortesia Rosana Muller)
Para compras realizadas diretamente em nossa Loja Rosana Muller na FIP, oferecemos a cortesia da troca em até 30 (trinta) dias corridos a partir da data da compra.
Motivo: A troca por tamanho, cor ou modelo será realizada mediante disponibilidade do item na loja. Não realizamos devolução de valores para compras feitas na loja física, apenas a troca por outro produto ou um vale-compras.
Condições Gerais para Troca e Devolução:
Produto Intacto: Qualquer produto devolvido ou trocado deverá estar em perfeitas condições, sem indícios de uso, lavagem ou danos.
Embalagem e Etiquetas: O produto deve ser devolvido na embalagem original, com as etiquetas fixadas na peça e sem violações.
Nota Fiscal: A Nota Fiscal (DANFE) é indispensável para qualquer solicitação de troca ou devolução.
Como Solicitar sua Troca/Devolução (para compras online):
1 - Envie um e-mail para [email protected] ou uma mensagem para o nosso WhatsApp (47) 9 9630-4919.
2 - No corpo da mensagem, informe:
3 - Aguarde nosso contato! Em até 24 horas úteis, nossa equipe irá responder com todas as instruções necessárias para prosseguir com a sua solicitação.
Estamos sempre à disposição para garantir que sua experiência com a Rosana Muller seja sempre elegante e satisfatória. Em caso de dúvidas, não hesite em nos contatar!
